Lo quiero aquí
y ahora
Definición
¿Recuerdas/conoces el sonido metálico de un módem antiguo al conectarse a Internet? (Oir aquí). Nuestro mundo desarrollado tal y como lo vemos, y lo veremos, no hubiera sido posible con una conexión de 56K.
El mundo digital ha multiplicado su actividad desde que ha dado el salto a los dispositivos móviles, pero la velocidad de acceso y descarga de lo online marca el factor de éxito de cualquier servicio o producto.
La tendencia que aquí recogemos habla de Velocidad. Google y Facebook, entre otros, trabajan en una arquitectura de páginas y apps para facilitar que se carguen más rápido.
No sólo se piensa en el mundo desarrollado, sino también en países en vía de desarrollo con terminales y conexiones menos potentes y eficientes. Cada Kb/seg ganado acerca al cliente a una experiencia más satisfactoria.
La velocidad del mundo digital determinará la forma como nos relacionamos con el entorno físico. Aunque a decir verdad, ambos llevan conectados mucho tiempo.
Casos de uso
El concepto tiempo es relativo (la frase tenía que salir por algún lado). Lo que es cierto es que la velocidad de los mundos digital y offline se retroalimentan. “Fast and Fine” se aplica por igual en ambos lados de la frontera.
Caso #01
Uber, de nuevo, marca un camino. Según sus datos, la expectativa de los clientes sobre cuánto tiempo debería esperar un taxi bajó un 30% en un año a partir de su irrupción en el mercado.
Caso #02
El tiempo de entrega de Prime Now de Amazon está bajando de una hora en algunas zonas. Aquí la velocidad de lo offline favorece la actividad online.
Caso #03
Burberry y otras marcas han decidido empezar a vender ropa en cuanto sale en la pasarela, en lugar de esperar a que esté en tienda. El cronómetro juega a su favor.
Caso #04
Por último, una forma de evitar los problemas de velocidad es recurriendo al consumo offline, algo especialmente agradecido en el mundo en desarrollo.
Oportunidades
En esta carrera contrarreloj las plataformas premian a aquellos que se toman en serio su preparación para ofrecer una experiencia más eficiente al consumidor.
- Google trabaja en un protocolo de Páginas Móviles Aceleradas, una nueva forma de codificación de páginas móviles que las marcas deberían conocer.
- Los rankings de búsqueda de Google premian con mejores posiciones a los sites que ofrecen tasas de carga más rápidas.
- Igualmente se valora mejor, tanto por estas plataformas como por los consumidores, anuncios más rápidos y que no lastren la usabilidad de los sites.
- Por último mencionar los Artículos Instantáneos de Facebook y su aplicación editorial. Mostrarlos directamente sin pasar por el site original favorece su consumo.
A tener en cuenta…
- Los consumidores perciben que es posible más velocidad tanto online como offline. Cubrir sus expectativas con buenas cifras ayuda a tu marca a ser mejor valorada.
- Por lo tanto, en tus criterios o KPIs de negocio la velocidad debería ser un must. Evalúa si cumples las expectativas marcas por tus clientes.
- Optimiza el contenido de tus páginas, apps y anuncios para favorecer una carga más rápida, sin renunciar por ello a la funcionalidad o creatividad.